家族に不幸があったご遺族におかけする言葉は、特に慎重に選ぶ必要があります。
もし、かけるべき言葉が見つからなければ、以下のような言葉を選ぶようにしましょう。

■お葬式の受付にご遺族がいらした場合、お身内の方が受付をされている場合
以下のような言葉でお声がけをすることが一般的です。

「心からお悔やみ申し上げます。」
「この度は御愁傷様でございます。」

上記のようなお言葉をかけてから、香典をお渡ししたり、記帳するようにしましょう。


■ご遺族、故人との関係性が特に親しいわけではなく、誰がご遺族か分からない場合
頭を下げて礼儀を示す程度で大丈夫です。ただし、一般的には喪章をつけるなどしてご遺族と分かるようにされていますので、ご遺族と分かる場合には「心からお悔やみ申し上げます。」や「この度は御愁傷様でございます。」などといった言葉を選ぶようにしましょう。

■ご遺族の方などと会話をされる場合
ご遺族の方とあいさつ以外の会話をする場合には、"悲しみが続くという連想を抱く言葉"、いわゆる「忌み言葉」に気を付けましょう。
例えば「重なる」「続く」「再び」「重ね重ね」「またまた」といった言葉が忌み言葉になります。